Question 1

Wie kontaktiere ich Ihr Unternehmen?

Accepted Answer

Wir freuen uns darauf ihre Fragen zu beantworten. Bitte kontaktieren Sie uns hier.

Wir empfehlen auch unser FAQ zu durchsuchen, damit Sie sehen ob es bereits eine Antwort auf Ihre Frage gibt.

Die meiste Kommunikation zwischen uns ist via E-Mail. Halten Sie also Ausschau nach E-Mails von uns und vergessen Sie nicht SportsEvents365 in Ihre whitelist zu setzen, damit unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-Filter landen.

Question 2

Notfall Hotline

Accepted Answer

Sollten Sie Probleme mit der Ticketlieferung oder dem Zugang zum Veranstaltungsort haben, können Sie sich auf unserer Seite {emergency_contact} mit unserem Team in Verbindung setzen, um sofortige Unterstützung zu erhalten.

Unser Team ist 7 Tage die Woche von 08:00 bis 22:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Bitte beachten Sie: Wenn das Problem nicht rechtzeitig gemeldet wird, können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren {Terms_and_conditions}.

Question 3

Ich habe online Tickets gebucht - was sind die nächsten Schritte?

Accepted Answer

In den nächsten Minuten erhalten Sie eine E-Mail zu Ihrem Kaufantrag. Dies ist keine Auftragsbestätigung, sondern bedeutet nur, dass wir die Bestätigung Ihrer Bestellung bearbeiten.

In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Stunden und nicht länger als einen Arbeitstag Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail (oder eine andere Antwort auf Ihre Bestellung).

Die Bestätigungs-E-Mail enthält sehr wichtige Details und Richtlinien. Bitte lesen Sie die in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Richtlinien sorgfältig durch.

Wenn die Ticketkategorie als „Sofortige Bestätigung“ markiert wurde, erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail innerhalb weniger Minuten.

Sollten Sie vor oder nach der Bestellung noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Question 4

Ich habe keine E-Mail erhalten, die meine Bestellung bestätigt

Accepted Answer

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf eine E-Mail mit der Bestellnummer zu Ihrem Kaufantrag. Dies ist keine Bestätigung der Bestellung, sondern bedeutet nur, dass wir Ihre Bestellung bearbeiten und bestätigen.

Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und die Zahlung durchgeführt haben und ob Sie einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse gemacht haben. Überprüfen Sie außerdem Ihr Spam-Postfach. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund nicht genehmigt wurde, sehen Sie eine Fehlermeldung, die Sie auffordert, Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir die Preise und die Verfügbarkeit der Tickets nicht auf unserer Website speichern.

Wenn die Veranstaltung in weniger als 24 Stunden stattfindet, rufen Sie bitte unsere Notfall-Hotline an.

Question 5

Warum haben meine Tickets den Namen von jemand anderem?

Accepted Answer

Wenn Sie bei uns Tickets kaufen, erhalten Sie entweder Papiertickets, elektronische Tickets (E-Tickets), Handytickets oder Plastikkarten (Dauerkarte oder Mitgliedskarte).

In einigen Fällen kann der Name des ursprünglichen Käufers der Tickets auf Ihre Tickets gedruckt werden. Keine Sorge! Die Tickets, die Sie erhalten, sind gültig und die Namen müssen nicht übereinstimmen, um an dem Event teilnehmen zu können.

Question 6

Event abgesagt / verschoben

Accepted Answer

Wenn Ihre Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde, werden wir Sie per E-Mail über alle relevanten Details und die nächsten Schritte informieren.

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird - Wenn die Veranstaltung vollständig abgesagt wurde, werden wir eine Rückerstattung von den Veranstaltern verlangen und in vielen Fällen werden solche Rückerstattungen gewährt. Da wir an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters gebunden sind, die sich von Veranstaltung zu Veranstaltung unterscheiden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber wir können dies nicht garantieren.

Wenn die Veranstaltung verschoben wird - Die Tickets sind normalerweise für das neue Datum gültig. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die verschobene Veranstaltung zu besuchen, können wir versuchen, Ihre Karten auf unserer Website weiterzuverkaufen. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung garantieren. Lesen Sie über unsere Haftung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls eine Veranstaltung aufgrund schlechter Wetterbedingungen abgesagt oder verschoben wird, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung.

Question 7

Ich möchte Tickets hinzufügen oder die Ticketkategorie ändern

Accepted Answer

Wenn Sie zu einer bestehenden Bestellung Tickets hinzufügen oder die Kategorie ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Bestellungen endgültig sind, und obwohl wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können wir nicht garantieren, die von Ihnen gewünschten Änderungen vorzunehmen

Question 8

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, wenden wir uns sofort an unsere Lieferanten und kaufen die Tickets für Sie, ohne die Möglichkeit, den Kauf zu stornieren oder zu ändern.

Daher sind alle Bestellungen verbindlich und können nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung storniert werden.

Wenn Sie ein Problem mit der Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können sicher sein, dass wir alles tun werden, um Ihnen zu helfen.

Wenn es uns gelingt, Ihre Bestellung zu stornieren, wird Ihnen eine Stornogebühr in Rechnung gestellt, wie in unseren

Geschäftsbedingungen.

Question 9

Warum sind die Ticketpreise höher als deren Nennwert?

Accepted Answer

Wir arbeiten im Sekundärmarkt in dem die Verfügbarkeit und der Preis aufgrund des Angebotes und der Nachfrage berechnet wird. Deshalb kann es vorkommen, das Tickets zu events die Ausverkauft oder schnell vergriffen sind, einen höheren Preis erziehlen.

Bitte beachten Sie, dass wir meistens Tickets erwerben, die über dem Nennwert liegen. Tickets wechseln öfters den Besitzer, bis sie bei uns landen. Wir verrechnen eine Gebühr zu jedem Ticket um die Kosten zu decken, dieunsere Aufgaben mit sich bringen, damit wir diese durchführen können.

Wir geben immer unser bestes, um mit unseren Konkurrenten preislich mithalten zu können und dabei unseren großartigen Kundenservice an zu bieten.

Question 10

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder andere persönliche Daten?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns. Die Änderung unterliegt einer Betrugsbekämpfungsprüfung. Wir sind nicht verpflichtet, Ihre Änderungsdetails zu akzeptieren.

Question 11

„Das Datum der Veranstaltung steht noch nicht fest“ - was bedeutet das (wann wird es feststehen)?

Accepted Answer

In den europäischen Fußball-/Basketballligen (in seltenen Fällen auch bei anderen Veranstaltungen) werden alle Spiele zu Beginn der Saison mit vorläufigen Daten angesetzt, und die endgültigen Daten werden erst einige Wochen oder sogar Tage vor dem Spiel festgelegt.

Darauf haben wir keinen Einfluss, da dies von den Veranstaltern und den Inhabern der Übertragungsrechte festgelegt wird.

Daher sollten Sie bei Ihrer Bestellung prüfen, ob das Spiel, für das Sie sich interessieren, als „Nicht endgültig“ angezeigt wird.

Wenn Ihr Ereignis als „Nicht endgültig“ angezeigt wird, achten Sie auf den Hinweis, der den möglichen Zeitrahmen angibt (zum Beispiel: „Datum und Uhrzeit können sich ändern. Die Veranstaltung beginnt nicht vor Freitag um 20:00 Uhr und nicht nach Montag um 22:00 Uhr“).

Bitte überprüfen Sie das endgültige Datum auf unserer Veranstaltungsseite ein paar Tage vor der Veranstaltung.

Planen Sie Ihre Reise! Wenn Sie als Tourist in die Veranstaltungsstadt reisen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Aufenthalt in der Veranstaltungsstadt für die gesamte Dauer des möglichen Zeitrahmens zu planen. Auf diese Weise können Sie die Veranstaltung auch dann noch besuchen, wenn der Spieltermin erst kurzfristig festgelegt wird.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer solchen Änderung des Veranstaltungsdatums und der Uhrzeit keine Rückerstattung garantieren können. Lesen Sie darüber in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 12

Kann in der Premier League auf ein "unbekanntes Datum" verschoben werden

Accepted Answer

Bei einigen Spielen in der Premier League (in seltenen Fällen auch bei anderen Veranstaltungen) besteht die Möglichkeit, dass das Datum und die Uhrzeit aufgrund eines an den FA / Ligapokal-Spielen teilnehmenden Vereins auf ein unbekanntes Datum verschoben werden kann und diese dann am selben Wochenende stattfinden.

Ein Hinweis auf eine mögliche Verschiebung zu einem "unbekannten Datum" in der Premier League wird auf der zweiten Seite Ihres Einkaufs beschrieben.

Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall Ihre Bestellung möglicherweise nicht stornieren oder eine Rückerstattung anbieten können. Die Tickets bleiben für das gleiche Spiel an seinem neuen Datum und Uhrzeit gültig.

Für weitere Details kontaktieren Sie uns bitte.

Question 13

Wann sollte ich zum Veranstaltungsort kommen und was muss ich mitbringen?

Accepted Answer

In der Regel empfehlen wir Ihnen, mindestens eine Stunde vor der Veranstaltung am Veranstaltungsort einzutreffen.

Bitte lesen Sie die spezifischen Richtlinien für Ihre Veranstaltung in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben.

Wenn Sie sich frühzeitig am Veranstaltungsort einfinden, haben wir genügend Zeit, um Ihnen im Bedarfsfall zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die Veranstaltung rechtzeitig betreten.

Sie müssen Folgendes zum Veranstaltungsort mitbringen:

Ein Mobiltelefon - damit Sie uns im Bedarfsfall kontaktieren können.
Einen Ausweis für jeden Teilnehmer - Sie werden möglicherweise aufgefordert, diesen am Eingang zum Veranstaltungsort vorzulegen.

Question 14

Ich habe eine andere Kategorie erhalten als ich bestellt habe

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend bei unserer Notruf-Hotline.

Question 15

Was sind Plastiktickets oder Mitgliedskartentickets?

Accepted Answer

Ihre Fahrkarten können in Form einer Dauerkarte oder einer Mitgliedskarte (Plastikkarte) ausgestellt sein.

In diesem Fall müssen Sie die Eintrittskarte gemäß den Anweisungen zurückgeben, die der Plastikkarte beiliegen oder von uns erteilt werden. Wir bitten Sie, dies bei Ihren Vorbereitungen für die Zeit nach der Veranstaltung zu berücksichtigen.

Sie sollten die Plastikkarten auf keinen Fall wegwerfen oder mit nach Hause nehmen.

Wenn Sie die Plastikkarten nicht entsprechend zurückgeben, haben wir keine andere Wahl, als Ihnen die Kosten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung zu stellen.

Question 16

Ich kann die gesuchte Veranstaltung/Kategorie auf der Website nicht finden. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Wir können Ihre spezielle Anfrage höchstwahrscheinlich auch dann bearbeiten, wenn sie nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Bitte wenden Sie sich an unser Presale-Team unter: groups@sportsevents365.com.

Question 17

Was bedeutet "sofort bestätigte" Tickets?

Accepted Answer

Wenn Sie "sofort bestätigte" Tickets bestellen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail innerhalb weniger Minuten. Andere E-Mails brauchen etwas länger bevor der Vorgang bestätigt wird (bis zu einem Werktag).

Question 18

Wo genau werde ich sitzen?

Accepted Answer

Die Kategorien sind auf der Karte des Veranstalters beschrieben auf der Website des Events. Manchmal haben wir nur eine Standardbezeichnung der Sitze (wie lange Seite oder kurze Seite).

Wir versuchen immer die bestmöglichen Tickets in der gewählten Kategorie auf zu treiben. Aber es kommt natürlich vor das die Sitze Irgendwo in der Kategorie sind.

Den exakten Sitzplatz erfahren Sie erst nach erhalt des Tickets.

Bitte kontaktieren Sie uns für genauere Informationen.

Question 19

Werde ich zusammenhängende Sitze haben?

Accepted Answer

Sofern das Ticket nicht als „Einzelplatz“ gekennzeichnet ist, bemühen wir uns, Ihnen Plätze nebeneinander zuzuweisen.

In einigen Stadien kann sich die Platzierung nebeneinander gemäß den Richtlinien des Veranstalters auch auf diagonal oder senkrecht nebeneinander liegende Plätze (ein Platz vor dem anderen) beziehen.

Im Camp Nou-Stadion in Barcelona können „Plätze nebeneinander“ nebeneinander, diagonal verbunden, mit einer Treppe oder einem anderen Fan dazwischen liegen.

Wenn Sie zu dritt oder mehr sind und zusammen sitzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen können.

Wenn wir Ihnen drei oder mehr zusammenhängende Sitzplätze bestätigt haben, kann sich in einigen Stadien „zusammenhängende Sitzplätze“ auch auf diagonal oder senkrecht nebeneinander liegende Sitzplätze (ein Sitzplatz vor dem anderen) beziehen.

Question 20

Was bedeutet "Einzelsitze"?

Accepted Answer

Diese Tickets sind üblicherweise billiger, da sie aber Einzelsitze sind sitzen Sie alleine. wenn Sie mehr als ein Einzelsitz-Ticket kaufen, sitzen Sie nicht nebeneinander.

Question 21

Wie erstelle ich eine Gruppenbestellung (9 Tickets oder mehr)?

Accepted Answer

Für Gruppenbestellungen (9 Tickets oder mehr) kontaktieren Sie uns bitte unter: groups@sportsevents365.com. Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.

Wenn die von Ihnen gewählte Ticketkategorie Ihnen erlaubt, 9 oder mehr Tickets zu bestellen, können Sie Ihre Bestellung aufgeben. In diesem Fall können wir Ihnen aber nur garantieren, dass Sie zu zweit sitzen.

Question 22

Sitze ich neben Fans der Heimmanschaft oder Fans der Gegenmanschaft?

Accepted Answer

Alle Tickets sind für die Heimmannschaft, außer es ist ausdrücklich angegeben ("Gegenmannschaft")

Laut den Verhaltensregeln der Veranstalter, dürfen Sie nicht für die Gegenmannschaft jubeln oder die Farben der Gegenmanschaft tragen. Gäste die nicht die Heimmanschaft unterstützen werden ebenfalls gebeten neutrale Kleidung in neutralen Farben zu tragen. Das nicht einhalten der Hausordnung kann als Provokation interpretiert werden und zu einem Verweis vom Event führen.

Die oben genannten Regeln gelten nicht für Spiele die in neutralen Stadien und Liegen (wie Champions League Finale, EM Finale, FA Finale, WM Finale, etc). Wenn es nicht ausdrücklich angeschrieben ist, können sich Ihre Sitze in einer der beiden Bereiche befinden, deshalb werden Sie angewiesen Kleidung mit neutralen Farben zu tragen.

Question 23

Wie erfahre ich, wie die Tickets versendet werden die ich möchte?

Accepted Answer

Unter jeder Kategorie finden Sie durch Drücken der "+" - Taste die passende Versandart zu Ihrem Ticket. Die Liefermethode wird auch während des Kaufvorgangs angezeigt.

Sollte sich die Versandsart ändern, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Question 24

Hotelzustellung

Accepted Answer

Bitte beachten Sie: Wir liefern die Tickets nur an Hotels in der Stadt der Veranstaltung.

Wann erhalte ich meine Eintrittskarten?

In der Regel werden die Tickets am Morgen der Veranstaltung an der Rezeption Ihres Hotels in der Veranstaltungsstadt abgegeben. Bitte beachten Sie, dass in seltenen Fällen, insbesondere bei hochkarätigen Veranstaltungen, die Tickets bis zu 4 Stunden vor der Veranstaltung zugestellt werden können.

Bei verspäteter Ankunft in Ihrem Hotel (am Veranstaltungstag) sollten Sie das Hotel am Morgen des Veranstaltungstages kontaktieren, um sicherzustellen, dass der Umschlag auf Sie wartet.

Sollten die Tickets am Morgen des Veranstaltungstages noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unsere Notfall-Hotline.

Überprüfung des Hotels

Bitte vergewissern Sie sich, dass die Zimmerreservierung unter dem von Ihnen angegebenen Namen aufgeführt ist. Bitte teilen Sie der Rezeption im Voraus mit, dass Sie einen Umschlag erwarten.

Um Diebstahl zu vermeiden, raten wir Ihnen dringend, den Inhalt des Umschlags nicht preiszugeben.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für eine fehlgeschlagene Zustellung verantwortlich sind, die darauf zurückzuführen ist, dass das Hotel die Annahme des Umschlags aus irgendeinem Grund verweigert hat oder dass das Hotel bei der Bewachung des Umschlags und der Übergabe an Sie nachlässig war.

Wie und wann muss ich meine Hoteldaten angeben?

Wenn Sie uns Ihre Hoteldaten noch nicht mitgeteilt haben, antworten Sie bitte auf die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen mit Ihren Hoteldaten geschickt haben. Sie können Ihre Hoteldaten bis zu 7 Tage vor der Veranstaltung ändern, indem Sie uns kontaktieren. Änderungen Ihrer Hoteldaten müssen von uns genehmigt werden (damit wir die Zustellung Ihrer Tickets organisieren können).

Was ist, wenn ich noch kein Hotel gebucht habe?

Sie können Ihre Bestellung aufgeben und uns Ihre Hoteldaten übermitteln, sobald Sie ein Hotel gebucht haben, spätestens jedoch eine Woche vor der Veranstaltung.

Wenn Sie kein Hotel in der Stadt der Veranstaltung haben oder wenn Sie eine Unterkunft ohne Rezeption gebucht haben, teilen Sie uns dies bitte mit (Sie können es im Abschnitt „Anmerkungen“ Ihrer Bestellung vermerken). In diesem Fall wird die Zustellung Ihrer Tickets höchstwahrscheinlich auf eine Abholung in der Stadt der Veranstaltung umgestellt. In seltenen Fällen wird es nicht möglich sein, eine alternative Lösung anzubieten.

Question 25

Abholstellen

Accepted Answer

Wir haben zwei Hauptarten der Abholung:

Abholung an der Abendkasse am Veranstaltungsort.
Zentrale Abholstelle in der Stadt der Veranstaltung - dies kann entweder an der Rezeption eines zentralen Hotels / in einem örtlichen Geschäft / an einem anderen von uns benannten Ort sein.

Wann erhalte ich meine Eintrittskarten?

Wir werden Ihnen 72 Stunden und bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung die genauen Angaben zur Abholstelle mitteilen. Die Eintrittskarten werden dort für Sie bereitliegen. Bitte beachten Sie, dass in seltenen Fällen, insbesondere bei hochkarätigen Veranstaltungen, die Angaben zur Abholstelle auch noch am Tag der Veranstaltung verschickt werden können.

Bitte lesen Sie die spezifischen Richtlinien für Ihre Abholstelle in einer E-Mail, die wir Ihnen zusenden werden.

Zur Abholung der Eintrittskarten müssen Sie ein Ausweisdokument mit dem Namen des Hauptkunden mitbringen.

Question 26

Elektronisches Ticket (E-Ticket)

Accepted Answer

Das E-Ticket ist ein elektronisches Ticket im PDF-Format, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird.

Um den Veranstaltungsort zu betreten, müssen Sie das E-Ticket ausdrucken und die ausgedruckten Tickets zum Veranstaltungsort mitbringen. Wenn Sie das E-Ticket (mit Barcode und genauer Sitzplatznummer) nicht mitbringen, wird Ihnen der Zutritt zum Veranstaltungsort verweigert.

Wann erhalte ich meine Eintrittskarten?

Ihr elektronisches Ticket (E-Ticket) wird Ihnen 72 Stunden und bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung per E-Mail zugestellt. Bitte beachten Sie, dass in seltenen Fällen, insbesondere bei hochkarätigen Veranstaltungen, die Tickets bis zu 4 Stunden vor der Veranstaltung zugestellt werden können.

Sicherheitsmaßnahmen

Bewahren Sie Ihr E-Ticket sicher auf. Die Vervielfältigung und Nutzung Ihres E-Tickets durch eine andere Person würde Sie daran hindern, den Veranstaltungsort mit Ihrem eigenen Ticket zu betreten.

Question 27

Mobiles Ticket

Accepted Answer

Was ist ein Handyticket und wie kann man es benutzen?

Ein Handy-Ticket ist ein Ticket, das Sie von Ihrem Mobiltelefon herunterladen und vorzeigen können. Beachten Sie, dass Sie die Tickets nicht ausdrucken können und sie am Eingang des Veranstaltungsortes auf Ihrem Mobiltelefon vorzeigen müssen.

Beachten Sie, dass Sie zum Herunterladen der Tickets einen Internetzugang benötigen. Normalerweise müssen Sie ein Konto eröffnen oder eine mobile App herunterladen, um die Tickets zu erhalten und anzuzeigen. In einigen Fällen können wir Ihnen einen Screenshot der Handy-Tickets selbst zusenden.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie die Tickets auf Ihr mobiles Gerät herunterladen können. Bitte lesen Sie diese E-Mail sorgfältig durch. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere Notfall-Hotline.

Wann erhalte ich meine Tickets?

Die Anweisungen zum Herunterladen Ihrer Handy-Tickets werden Ihnen 72 Stunden und bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass in seltenen Fällen, insbesondere bei hochkarätigen Veranstaltungen, die Tickets bis zu 4 Stunden vor der Veranstaltung zugestellt werden können.

Sie müssen die Anweisungen befolgen und die Tickets auf Ihr mobiles Gerät herunterladen. In manchen Fällen wird der Barcode 24-48 Stunden vor der Veranstaltung angezeigt.

Um die Tickets auf Ihrem Mobiltelefon zu sehen, müssen Sie sich mit Ihrem Mobiltelefon über Wi-Fi bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie beim Betreten des Veranstaltungsortes keine Internetverbindung haben, können Sie einen Screenshot von jedem Ticket machen und diesen am Eingang vorzeigen.

Question 28

Flash Seats

Accepted Answer

Was ist ein Flash-Seat-Ticket und wie kann man es nutzen?

Flash Seats ist ein kreditkartenbasiertes digitales Ticketingsystem, mit dem Sie eine Veranstaltung mit Ihrer Kreditkarte besuchen können. Während des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Sie MÜSSEN am Veranstaltungsort mit derselben Kreditkarte ankommen, die Sie angegeben haben.

Am Veranstaltungsort werden Sie gebeten, am Eingang dieselbe Kreditkarte vorzulegen, bevor Sie Ihre Eintrittskarten erhalten.

Bitte beachten Sie: Die Verwendung der Kreditkarte dient lediglich der Identifizierung. Abgesehen vom Kauf der Eintrittskarten fallen keine weiteren Kosten an.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Anweisungen zum Registrierungsverfahren. Bitte lesen Sie diese E-Mail sorgfältig durch. Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Notfall-Hotline.

Wann erhalte ich meine Eintrittskarten?

Die Anweisungen zum Registrierungsverfahren werden Ihnen 72 Stunden und bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung zugesandt. Bitte beachten Sie, dass in seltenen Fällen, insbesondere bei hochkarätigen Veranstaltungen, die Tickets bis zu 4 Stunden vor der Veranstaltung zugestellt werden können.

Question 29

Hauszustellung

Accepted Answer

Wie und wann muss ich meine Adresse angeben?

Bitte geben Sie auf der Bestellseite Ihren vollständigen Namen und Ihre Wohnanschrift an. Sie müssen auch das Datum angeben, an dem Sie Ihr Haus für den Urlaub verlassen werden.

Wann erhalte ich meine Tickets?

In der Regel werden die Tickets bis zu 5 Tage vor der Veranstaltung an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.

Sollten die Karten bis dahin nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unsere Notfall-Hotline.

Bitte beachten Sie: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir die Tickets nicht an Ihre Adresse liefern können. In diesem Fall wird die Zustellung Ihrer Tickets höchstwahrscheinlich auf eine Hotelzustellung oder eine Abholung in der Veranstaltungsstadt umgestellt.

Question 30

Die Liefermethode könnte sich ändern - was bedeutet das?

Accepted Answer

In einigen Fällen sind wir aufgrund von Einschränkungen in letzter Minute, die von den offiziellen Veranstaltern oder den Lieferanten festgelegt werden, gezwungen, Ihre Liefermethode zu ändern.

Wenn sich die Liefermethode ändert, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail (einschließlich Ihres Spam-Postfachs) am Tag vor der Veranstaltung auf neue E-Mails.

Umstellung auf E-Tickets / Mobile Tickets

Die E-Tickets/Mobiltickets werden von den Veranstaltern 24-48 Stunden vor der Veranstaltung freigegeben und sofort an Ihre E-Mail gesendet.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zu den E-Tickets / Mobile Tickets. Bitte lesen Sie diese E-Mail sorgfältig durch. Beachten Sie, dass Sie zum Herunterladen der Tickets einen Internetzugang benötigen.

Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Notfall-Hotline.

Wechsel der Abholstelle

Manchmal ist es notwendig, die ursprüngliche Zustellungsmethode zu ändern, um eine sichere Übergabe der Fahrkarten zu gewährleisten. Ihre Fahrkarten werden an einem von uns bestimmten Ort oder bei einem örtlichen Vertreter abgegeben.

Dies sind die häufigsten Fälle, in denen eine solche Änderung vorgenommen werden kann:

Sie haben eine Privatunterkunft oder ein Airbnb gebucht.
Ihr Hotel befindet sich außerhalb der Stadt oder sehr weit vom Stadtzentrum entfernt.
Ihr Hotel verfügt nicht über eine rund um die Uhr besetzte Rezeption.
Das Hotel akzeptiert keine Briefumschläge als Teil seiner Politik.
Das Hotel weigert sich aus irgendeinem Grund, den Umschlag anzunehmen.
Hochkarätige Veranstaltungen

Sollte eines der oben genannten Szenarien eintreten oder aus anderen Gründen eine Abholung erforderlich sein, werden wir Sie darüber informieren, wo und wann die Tickets für Sie zur Abholung bereitstehen.

Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe und hoffen, eine zufriedenstellende Alternativlösung anbieten zu können.

Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Notfall-Hotline.

Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe und hoffen, eine zufriedenstellende Alternativlösung zu finden.

Question 31

Ich habe eine Bestellung getätigt, wird meine Kreditkarte sofort belastet?

Accepted Answer

Indem Sie die Bestellung aufgeben und uns Ihre Kreditkartendetails mitteilen, stimmen Sie zu, dass wir Ihr Kreditlimit blockieren und nach Bestätigung Ihrer Bestellung Ihre Kreditkarte mit der erforderlichen Summe belasten.

Question 32

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Alle gängigen Kreditkarten, PayPal und direkte Banküberweisungen werden akzeptiert.

Die verfügbaren Kreditkarten werden Ihnen während des Kaufvorgangs zur Verfügung gestellt.

Bei Überweisung oder PayPal-Zahlung kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung bis zu 3 Werktage dauern kann. In dieser Zeit kann der Ticketpreis sich stark ändern oder die Tickets können ausverkauft sein. Erkundigen Sie sich deshalb bei uns, ob wir Ihr Ticket und den Preis bis Abschluss der Überweisung reservieren können.

Question 33

Wie benutze ich meinen Gutscheincode?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Rabatt-Gutscheincode erhalten haben, können Sie diesen an der Kasse auf der 2. Seite Ihrer Buchung über die Kreditkartendetails eingeben: "Promotional Code?"; Geben Sie den Code in das angezeigte Feld ein und achten Sie darauf, auf "Anwenden" zu klicken. Der neue Preis wird im Feld "Gesamtpreis" angezeigt.

Question 34

Ich habe nach der Zahlung eine Fehlermeldung erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben oder die Seite am Ende Ihrer Bestellung eingefroren ist, versuchen Sie nicht erneut zu kaufen, da Ihre Bestellung erfolgreich war. Sie erhalten innerhalb von Minuten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, ob Ihre Bestellung vorliegt und bearbeitet wurde.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind oder keine E-Mail mit Ihrer Bestellübersicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Question 35

Was ist unsere Cookie-Richtlinie?

Accepted Answer

Überprüfen Sie, wie wir Ihre Daten in unserer aktualisierten Datenschutz- und Cookie-Richtlinie sammeln, behandeln und schützen

Question 36

Was sind deine allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Accepted Answer

Geschäftsbedingungen

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